Často kladené dotazy

• Na stránce nová reklamace nebo mimozáruční oprava zvolte značku Vašeho zařízení a následně vyplňte požadavek na reklamaci, nebo kontaktujte zákaznickou podporu.
• K zařízení přiložte kopii záručního listu nebo daňového dokladu (paragon / faktura), na kterém je uvedeno výrobní číslo nebo IMEI zařízení.
• Zařízení zašlete do servisu nebo osobně předejte na některém ze servisních nebo sběrných míst.

Zadat novou reklamaci

Doporučujeme:

• Společně s vadným zařízením předejte na reklamaci i veškeré příslušenství, které bylo součástí originálního balení zařízení.
• Zálohujte svá uživatelská data. Neneseme žádnou odpovědnost za ztrátu dat, která může nastat během záruční opravy zařízení.
• Zásilku odesílejte v takovém obalu, který ochrání Vaše zařízení před dalším poškozením. V případě poškození zařízení přepravou může být servisním střediskem reklamace zamítnuta.
• Nezasílejte do servisu žádné příslušenství, které nebylo součástí originálního balení zařízení (ochranná pouzdra a kryty, SIM karty, tašky k notebookům apod.).
• Seznamte se s Všeobecnými obchodními a servisními podmínkami.

Ano, pokud to charakter závady dovolí, můžeme provést opravu zařízení na počkání.  

Před návštěvou servisního střediska kontaktujte servisní středisko a ověřte si možnost opravy na počkání. Seznam servisních středisek naleznete na stránce kontakty. 

Při dotazu emailem uveďte značku, model, výrobní číslo (IMEI) a co nejpodrobněji popište závadu zařízení. Pokud bude oprava na počkání možná, zarezervujeme Vám náhradní díly a servisního technika na dobu, kterou si domluvíte. 

Svoz vadného zařízení si můžete objednat:

• na našich servisních stránkách
• nebo kontaktujte zákaznickou podporu a to telefonicky na čísle +420 381 489 800 nebo emailem na adrese podpora@vspdata.cz.

Svoz zajišťuje přepravní společnost DPD.

Stav vaší zakázky si můžete ověřit na našich servisních stránkách nebo dotazem na zákaznické podpoře a to telefonicky na čísle +420 381 489 800 nebo emailem na adrese podpora@vspdata.cz.

Ano, doporučujeme vám provést zálohu všech důležitých dat, která v zařízení máte. Z důvodu diagnostiky nebo odstranění závady mohou být veškerá vaše data smazána nebo přepsána. 

Společnost VSP DATA a.s. nenese žádnou odpovědnost za ztrátu dat, která může nastat během opravy zařízení. 

Ochranná skla a fólie displeje nebo polepy krytů, které nejsou standardní součástí zařízení, mohou být bez náhrady odstraněny.

Důvody k odstranění ochranných prvků jsou například:

• nutnosti ověření stavu zařízení
• demontáže přístroje
• výměny dotykového panelu
• výměny celé jednotky

Doporučujeme proto tyto ochranné prvky před opravou odstranit.

Záruka se řídí Všeobecnými obchodními a servisními podmínkami společnosti VSP DATA a.s.

• Na stránce nová reklamace nebo mimozáruční oprava zvolte značku Vašeho zařízení a následně vyplňte požadavek na mimozáruční opravu nebo kontaktujte zákaznickou podporu.
• Zařízení zašlete do servisu nebo osobně předejte na některém ze servisních nebo sběrných míst.

Zadat novou mimozáruční opravu

Doporučujeme:

• Společně s vadným zařízením předejte na reklamaci i veškeré příslušenství, které bylo součástí originálního balení zařízení.
• Zálohujte svá uživatelská data. Neneseme žádnou odpovědnost za ztrátu dat, která může nastat během záruční opravy zařízení.
• Zásilku odesílejte v takovém obalu, který ochrání Vaše zařízení před dalším poškozením.
• Nezasílejte do servisu žádné příslušenství, které nebylo součástí originálního balení zařízení (ochranná pouzdra a kryty, SIM karty, tašky k notebookům apod.).
• Seznamte se s Všeobecnými obchodními a servisními podmínkami.

Ano, pokud to charakter závady dovolí, můžeme provést opravu zařízení na počkání.  

Před návštěvou servisního střediska kontaktujte servisní středisko a ověřte si možnost opravy na počkání. Seznam servisních středisek naleznete na stránce kontakty. 

Při dotazu emailem uveďte značku, model, výrobní číslo (IMEI) a co nejpodrobněji popište závadu zařízení. Pokud bude oprava na počkání možná, zarezervujeme Vám náhradní díly a servisního technika na dobu, kterou si domluvíte. 

Svoz vadného zařízení si můžete objednat:

• na našich servisních stránkách
• nebo kontaktujte zákaznickou podporu a to telefonicky na čísle +420 381 489 800 nebo emailem na adrese podpora@vspdata.cz.

Svoz zajišťuje přepravní společnost DPD.

Stav vaší zakázky si můžete ověřit na našich servisních stránkách nebo dotazem na zákaznické podpoře a to telefonicky na čísle +420 381 489 800 nebo emailem na adrese podpora@vspdata.cz.

Dotaz na předběžnou cenu opravy zašlete na emailovou adresu servisního střediska. Seznam servisních středisek naleznete na stránce kontakty.  

Do emailu uveďte značku, model, výrobní číslo (IMEI) a co nejpodrobněji popište závadu zařízení. 

Ano, doporučujeme vám provést zálohu všech důležitých dat, která v zařízení máte. Z důvodu diagnostiky nebo odstranění závady mohou být veškerá vaše data smazána nebo přepsána. 

Společnost VSP DATA a.s. nenese žádnou odpovědnost za ztrátu dat, která může nastat během opravy zařízení. 

Ochranná skla a fólie displeje nebo polepy krytů, které nejsou standardní součástí zařízení, mohou být bez náhrady odstraněny.

Důvody k odstranění ochranných prvků jsou například:

• nutnosti ověření stavu zařízení
• demontáže přístroje
• výměny dotykového panelu
• výměny celé jednotky

Doporučujeme proto tyto ochranné prvky před opravou odstranit.

Záruka se řídí Všeobecnými obchodními a servisními podmínkami společnosti VSP DATA a.s.